Escala 5x2: el retail pide más tiempo y enfrenta el desafío de rediseñar su operación

El retail brasileño se prepara para uno de los cambios más relevantes en su organización del trabajo en las últimas décadas.

La Enmienda Constitucional nº 141, promulgada el 16 de octubre de 2026, estableció la transición hacia el fin de la escala 6x1, con la garantía de dos días de descanso remunerado por semana y la reducción gradual de la jornada máxima de 44 a 40 horas semanales, sin reducción salarial.

El cambio representa un avance en las condiciones de descanso de los trabajadores, pero también trae desafíos importantes para sectores que dependen de funcionamiento continuo, jornadas extendidas y gran concentración de consumidores en determinados días de la semana.

Es el caso del retail.

Entidades empresariales ya solicitaron al Supremo Tribunal Federal (STF) más tiempo y flexibilidad para implementar las nuevas reglas.

La discusión, sin embargo, revela un desafío que va más allá de la legislación laboral: ¿cómo mantener la disponibilidad de las tiendas, preservar la experiencia del consumidor y garantizar sostenibilidad económica con una nueva estructura de jornadas?

¿Qué cambia con la escala 5x2?

La nueva regla establece una reducción progresiva de la jornada máxima semanal, acompañada de dos días de descanso remunerado.

El calendario originalmente previsto en la legislación establece:

La reducción ocurre sin disminución salarial.

El nuevo modelo no significa, necesariamente, que los establecimientos comerciales tendrán que funcionar solo cinco días a la semana.

Las tiendas podrán continuar operando en diferentes días y horarios, siempre que organicen sus equipos respetando los límites legales, los períodos de descanso y las posibilidades de negociación colectiva.

Esta distinción es particularmente relevante para supermercados, centros comerciales, farmacias y otros segmentos con funcionamiento extendido.

¿Por qué el retail pide más tiempo?

La Confederación Nacional del Comercio de Bienes, Servicios y Turismo (CNC) accionó al STF solicitando la revisión de los plazos de implementación.

La entidad defiende que la primera etapa, originalmente prevista para diciembre de 2026, sea trasladada a octubre de 2027, mientras que la jornada de 40 horas pasaría a valer en octubre de 2028.

El argumento principal es que el plazo inicial de aproximadamente 60 días sería insuficiente para una adaptación estructural.

Entre los desafíos presentados están la necesidad de reorganizar turnos, contratar profesionales, revisar contratos y renegociar instrumentos colectivos.

Para el retail, existe aún un agravante: la primera etapa de la transición está prevista justamente para diciembre, uno de los períodos de mayor movimiento comercial del año.

En este contexto, la discusión sobre plazos no involucra solo cuestiones administrativas.

También está relacionada con la capacidad de mantener operaciones funcionando adecuadamente durante una de las temporadas más importantes para las ventas.

Los números muestran la dimensión del desafío

Las proyecciones presentadas por entidades minoristas ayudan a dimensionar el posible impacto económico del cambio.

La Asociación Paulista de Supermercados (Apas) estima que la transición podrá provocar un aumento de aproximadamente 15% en la nómina de pago del sector, acompañado de la necesidad de ampliar el cuadro de empleados en cerca del 12%.

Según la asociación, los supermercados paulistas ya enfrentan dificultades de contratación, con aproximadamente 35 mil vacantes abiertas.

La entidad evalúa que otras 100 mil contrataciones podrán ser necesarias para atender a las exigencias de funcionamiento bajo la nueva jornada.

En centros comerciales, la Asociación Brasileña de Comerciantes de Satélites de Shopping (Ablos) alerta sobre una situación particularmente sensible.

Pequeños establecimientos y franquicias frecuentemente operan con equipos de cuatro a ocho profesionales. Para estos negocios, la reorganización de las escalas puede exigir contrataciones adicionales o alteraciones en los horarios de funcionamiento.

La asociación proyecta que los costos con personal podrán aumentar en hasta un 20% en determinados establecimientos.

Estos porcentajes representan estimaciones de las entidades empresariales, no impactos confirmados para todo el retail. Los efectos reales dependerán del tamaño, la productividad, los horarios y la estructura operativa de cada empresa.

Aún así, los números apuntan a la necesidad de una planificación cuidadosa.

La cuestión no es solo contratar más personas

Una respuesta inmediata a la reducción de la jornada sería ampliar el número de colaboradores.

Sin embargo, esta solución no siempre será suficiente o económicamente viable.

Grandes operaciones minoristas presentan variaciones significativas de movimiento durante el día, la semana y el mes.

El comportamiento del consumidor puede cambiar según la ubicación, el perfil de la tienda, la estacionalidad, las campañas promocionales y los hábitos regionales.

Esto significa que la necesidad de profesionales no es uniforme.

Una tienda puede presentar baja actividad durante determinadas horas y enfrentar picos intensos en otros períodos.

Por eso, la transición a la escala 5x2 también exigirá un análisis más profundo sobre cómo se dimensionan y distribuyen los equipos a lo largo de la operación.

El desafío pasa a ser alinear disponibilidad de personas, demanda de los consumidores y productividad operativa.

La productividad gana una nueva importancia

La reducción de la jornada puede ampliar la importancia de la productividad por hora trabajada.

Pero productividad, en el retail, no significa simplemente exigir que los profesionales realicen más actividades en menos tiempo.

Significa identificar oportunidades para reducir desperdicios, eliminar tareas innecesarias y mejorar los procesos que sustentan la operación.

En muchas tiendas, los profesionales aún dedican una parte relevante de su jornada a actividades como conferencias manuales, consultas de disponibilidad, reconciliación de información y ejecución de procesos repetitivos.

Cuando estas actividades son simplificadas o automatizadas, los equipos pueden dirigir más tiempo a la atención, a la organización de las mercancías y a las actividades que efectivamente generan valor.

El avance de la tecnología también puede permitir decisiones más precisas sobre reposición de productos, movimientos de inventario y ejecución de tareas operativas.

En este contexto, la eficiencia no debe medirse solo por la reducción de horas, sino por el valor generado durante el tiempo disponible.

La tecnología puede ayudar a las tiendas a operar mejor

La transformación digital del retail frecuentemente se asocia a la experiencia de compra, al e-commerce y a los canales digitales.

Sin embargo, el cambio en la jornada de trabajo evidencia otra dimensión importante: la tecnología aplicada a la productividad de las operaciones físicas.

Soluciones integradas de gestión de tiendas, inventario y ventas pueden contribuir a reducir actividades manuales y mejorar el aprovechamiento de los equipos.

Entre las oportunidades están:

• Mayor visibilidad de los inventarios, reduciendo el tiempo gastado en la localización de productos.
• Procesos más eficientes de recepción, movimiento y reposición.
• Integración entre tiendas y sistemas corporativos.
• Automatización de actividades administrativas y operativas.
• Mejor utilización de datos para identificar períodos de mayor demanda.
• Simplificación de procesos de venta, cambio y devolución.

La inteligencia artificial también puede contribuir, especialmente en el análisis de demanda, identificación de patrones operativos y apoyo al planeamiento.

Sin embargo, ninguna de estas tecnologías elimina la necesidad de una gestión adecuada de los equipos o garantiza, aisladamente, compensación integral de los costos de la nueva jornada.

La oportunidad está en la combinación entre personas, procesos, datos y sistemas.

Oportunidad para repensar la operación de las tiendas

La nueva escala también puede estimular una revisión más amplia de los modelos operativos.

En lugar de simplemente reproducir la estructura actual con más profesionales, los minoristas podrán evaluar qué actividades realmente necesitan ser ejecutadas en las tiendas y cuáles pueden ser simplificadas, centralizadas o automatizadas.

La integración entre canales físicos y digitales también puede contribuir.

Los procesos de recogida, devolución, gestión de pedidos y movimiento de inventarios necesitan ser organizados para evitar retrabajo y sobrecarga innecesaria de los equipos.

Otro aspecto importante es la gestión de los horarios de funcionamiento.

En determinados formatos comerciales, será necesario evaluar si la estructura de atención continúa adecuada a la distribución de la demanda, respetando contratos, regulaciones y compromisos con los consumidores.

Estas decisiones necesitan considerar no solo el costo inmediato, sino también sus efectos sobre ventas, calidad de atención y experiencia de los profesionales.

El beneficio para los trabajadores también importa

La discusión sobre los impactos económicos no debe desconsiderar los objetivos del cambio.

La ampliación del descanso semanal busca ofrecer mejores condiciones para la vida personal, recuperación física y mental y convivencia familiar.

Estos beneficios también pueden producir efectos positivos para las organizaciones.

Equipos con mejores condiciones de trabajo pueden presentar mayor satisfacción, compromiso y capacidad de concentración.

Reducciones de ausentismo, ausencias y rotación también son beneficios potenciales asociados a la mejora de las condiciones de trabajo, aunque dependen de factores específicos de cada empresa.

Por lo tanto, el análisis de la escala 5x2 no debe considerar exclusivamente el aumento inmediato de los costos.

Es importante observar también los posibles beneficios a mediano y largo plazo asociados al bienestar, la retención de talentos y la calidad de la experiencia laboral.

La sostenibilidad del cambio dependerá de la capacidad de equilibrar estos diferentes factores.

¿Qué se está discutiendo en el STF?

El 10 de noviembre de 2026, el Supremo Tribunal Federal realizó una audiencia de conciliación involucrando representantes de empresas, trabajadores y gobierno.

El ministro Flávio Dino, relator de las acciones, delimitó la discusión a los aspectos de implementación de la nueva jornada.

Durante la audiencia, señaló la posibilidad de mantener el cronograma de transición, al mismo tiempo que evaluaría alternativas de flexibilización para su aplicación.

Hasta el cierre de este análisis, no había sido confirmada una decisión definitiva que alterara las fechas originalmente establecidas en la Enmienda Constitucional nº 141/2026.

Así, las empresas necesitan seguir los desarrollos jurídicos y regulatorios, sin presumir que las solicitudes de aplazamiento ya hayan producido cambios en el calendario.

El futuro de las tiendas exigirá una nueva ecuación de eficiencia

La transición a la escala 5x2 coloca al retail ante una cuestión estratégica.

¿Cómo preservar la experiencia del consumidor, mantener la disponibilidad de los productos y proteger la sostenibilidad financiera de la operación, al mismo tiempo que se amplían las condiciones de descanso de los profesionales?

No existe una respuesta única.

Diferentes segmentos y formatos comerciales enfrentarán desafíos distintos, de acuerdo con sus horarios, estructuras de costos, procesos y niveles de madurez tecnológica.

Pero existe una dirección importante.

La capacidad de integrar personas, tecnología y procesos será cada vez más relevante para sostener operaciones eficientes.

Las empresas que consigan reducir tareas repetitivas, mejorar la calidad de las decisiones y utilizar sus recursos de manera inteligente estarán más preparadas para responder a los cambios.

La escala 5x2 no representa solo una nueva distribución de días de trabajo y descanso. Puede convertirse en un incentivo para repensar la productividad y el propio modelo operativo del retail.