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Casas Bahia coloca la IA en el centro de sus operaciones minoristas
La estrategia muestra que la inteligencia artificial genera impacto cuando está conectada con la ejecución.
Grupo Casas Bahia cerró 2025 con un GMV de R$44,7 mil millones, el mayor de su historia, según NeoFeed. La compañía también reportó expansión de margen, mayor generación de caja y menor apalancamiento, presentando tecnología y ejecución operativa como partes de una misma estrategia.
La inteligencia artificial fue aplicada en distintas áreas. Bah.IA apoya las ventas en tiendas y canales digitales, Zap Casas Bah.IA ofrece recomendaciones en tiempo real por WhatsApp y SofIA apoya actividades internas de gobierno, riesgo y compliance. El aprendizaje es que la IA está pasando de experimentos aislados a flujos comerciales y administrativos.
El caso también muestra que la tecnología debe conectarse con decisiones concretas. El crecimiento del comercio electrónico, las ventas de inventario propio, el marketplace, el pricing dinámico y la optimización logística dependen de la interacción entre datos y procesos operativos.
El modelo logístico refuerza esta lógica. Las tiendas físicas funcionan como puntos de retiro integrados con centros de distribución, conectando presencia física, inventario y demanda digital. Esto requiere visibilidad operativa, reglas de fulfillment y datos consistentes entre canales.
La IA no sustituye procesos maduros. Los modelos necesitan datos confiables, reglas de negocio y acceso oportuno a los equipos que toman decisiones comerciales, logísticas y administrativas. La prioridad ejecutiva es organizar el ciclo operativo antes de escalar la tecnología.
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